Siniestros Hogar

  • ¿Qué hacer en caso de siniestro?
  • Preguntas Frecuentes
  • Prevención
En caso de siniestro se debe realizar la denuncia en Zurich dentro de los primeros 3 días de ocurrido el hecho a través de Zurich Autogestión.

Con Zurihelp, nuestro servicio de asistencia integral las 24 horas todos los días del año, te brindamos atención ante emergencias y siniestros cubiertos en la póliza.


  • En caso de robo
  • En caso de incendio
  • En caso de rotura de cristales
    Verificá que la póliza incluya la cobertura por rotura de cristales
     
    ✓ Realizá tu denuncia por Autogestión. Dadas ciertas condiciones, se puede generar una orden de reposición seleccionando un proveedor de nuestra red con la que podrás reponer el faltante acudiendo directamente al proveedor elegido. Tendrás disponible en la orden de trabajo todos los datos del proveedor seleccionado.
     
    ✓ Te recomendamos llamar previamente al proveedor seleccionado para coordinar la inspección y proceder con la reposición del cristal dañado. En caso de no haber podido generar la orden de reposición, contactate con nuestro Centro de Atención al 0800 333 Zurich (987424) los días hábiles, de 9 a 18 hs.

    En caso de ya haber realizando la reposición del cristal por tratarse de un caso de urgencia, te pedimos que, una vez ingresada la denuncia administrativa, nos hagas llegar la documentación detallada a continuación a la siguiente casilla: denuncias_adjuntos@zurich.com (aclarando en el asunto del mail número de siniestro Zurich)
     
    ✓ Número de denuncia.
    ✓ Factura digitalizada.
    ✓ Fotos demostrativas del daño y/o faltantes (de contar con las mismas).
    ✓ Constancia de CBU o Extracto bancario del titular de la póliza con los siguientes datos:
    ✓ Nombre y Apellido
    ✓ CUIL o CUIT
    ✓ Tipo y Número de cuenta
    ✓ CBU

    (*) En caso que el titular de la cuenta sea un tercero distinto del asegurado será requerida la firma de un formulario adicional de carácter regulatorio y obligatorio. Link al formulario.
     
    Ante cualquier duda comunicate de Lunes a Viernes de 9 a 18hs al 0800-333-Zurich (987424).
  • En caso de reclamos por Responsabilidad Civil
    Brindamos asesoramiento telefónico ante vuestras consultas sobre estados de siniestros administrativos y su seguimiento. No asumir responsabilidad ni tampoco realizar transacciones con el tercero damnificado sin previa consulta a Zurich. Poner en conocimiento de Zurich la ocurrencia del suceso dentro de los 3 días de conocerlo enviando el formulario de denuncia respectivo.
  • Emergencias Médicas
    No asumir responsabilidad ni tampoco realizar transacciones con el tercero damnificado sin previa consulta a Zurich. Poner en conocimiento de Zurich la ocurrencia del suceso dentro de los 3 días de conocerlo.
  • Otros daños
    ✓ Realizá tu denuncia por Autogestión.

    ✓ Dentro de los primeros 5 días hábiles, un Analista y/o Liquidador Externo designado por la Compañía, se contactará para informarte los pasos a seguir.
  • ¿Qué tengo que hacer ante un siniestro?
    En caso de siniestro se debe realizar la denuncia en Zurich dentro de los primeros 3 días de ocurrido el hecho a través de nuestra web en Zurich Autogestión o completando el formulario de denuncia que recibiste junto con tu póliza y enviándolo por fax al 4329-0435.
     
    En caso de robo:
     
    ✓ Comunicar inmediatamente el hecho a las autoridades competentes. Dentro de las 24hs siguientes, efectuar la denuncia policial detallando claramente lo sucedido, consignando los daños producidos y una nómina de los elementos sustraídos. Recordá siempre solicitar una copia de la misma.
     
    ✓ Si tu casa ha quedado en total desorden, tratá en lo posible de obtener fotografías para luego proceder a ordenar los bienes diseminados en los ambientes.
     
    ✓ En aquellos casos en que se haya violentado alguna puerta, ventana, cerradura, reja, etc. para provocar el ingreso a la vivienda, te pedimos que repares tales daños guardando la factura, que luego será requerida por Zurich.
     
    En caso de incendio:
     
    ✓ Comunicar inmediatamente el siniestro a las autoridades competentes. Recuperada la calma, se debe procurar realizar un inventario consignando los daños producidos.

    En caso de accidentes a electrodomésticos:

    ✓ Esto incluye televisores, videograbadoras, equipos de audio, horno microondas y PC de uso no profesional con sus accesorios. Realizar un relato detallado de lo sucedido adjuntando presupuesto del técnico especializado, indicando modelo del aparato, los daños sufridos, la posible causa y el costo de la reparación. No proceder a repararlo sin la inspección de Zurich.
     
    En caso de rotura de cristales:
     
    ✓ Siempre y cuando la póliza tenga la cobertura correspondiente, realizar una nota relatando lo sucedido, indicando la fecha del siniestro y adjuntando la factura original de la reposición del cristal. Recordá que Zurich no trabaja con repositores.
     
    En caso de reclamos por Responsabilidad Civil:
     
    ✓ No asumir responsabilidad ni tampoco realizar transacciones con el tercero damnificado sin previa consulta a Zurich. Poner en conocimiento de Zurich la ocurrencia del suceso dentro de los 3 días de conocerlo.
  • ¿Cuento con servicios ante una posible emergencia relacionada con mi hogar?
    A través de Zurihelp, ofrecemos atención integral cuando más se necesita: ante emergencias y en caso de siniestros cubiertos en la póliza.
  • ¿Cómo accedo a Zurihelp?
    A través de Zurihelp, ofrecemos atención integral cuando más se necesita: ante emergencias y en caso de siniestros cubiertos en la póliza.
  • ¿Qué datos debo informar al solicitar un servicio?
    Al comunicarse deberán informarse los siguientes datos: número de la póliza, nombre y apellido del titular de la póliza, domicilio de la vivienda y teléfono de contacto.
  • ¿Cómo hago para contratar una póliza de hogar?
    Un seguro de Hogar se puede contratar a través de un Productor Asesor de Seguros acreditado en Zurich o en forma directa llamando al centro de contacto de Zurich al 0800 333 Zurich (987424).
     
    Para cotizarlo, es necesario contar con lo siguiente: nombre del asegurado, ubicación del riesgo a asegurar, tipo de vivienda, medidas de seguridad, sumas aseguradas por cobertura.
  • ¿Cuáles son las medidas de seguridad exigidas?
    El riesgo deberá contar con las medidas de seguridad mínimas que se detallan a continuación:
     
    ✓ Que todas las puertas de acceso de la vivienda o al departamento o las del edificio que den a la calle, a patios, a jardines o a pasillos exteriores cuenten con cerradura tipo "doble paleta" o "bidimensional".

    ✓ Que todas las puertas, ventanas, claraboyas, tragaluces u otras aberturas con paneles de vidrio ubicadas en la Planta Baja cuenten con rejas de protección de hierro, en tanto conecten la vivienda asegurada con el exterior o sectores internos con conexión al exterior.

    ✓ Que no linde con terreno baldío, obra en construcción o edificio abandonado, a menos que esté cercada por muros de una altura mínima de 1,80 metros que impidan el ingreso que no sea por puerta de acceso a la vivienda o al edificio.
     
    ✓ Que todas las paredes exteriores del riesgo sean de construcción sólida, entendiéndose por tal mampostería, ladrillo u hormigón y los techos sean de loza o tejas.

    Estas medidas de seguridad no son de aplicación cuando la vivienda asegurada se halla dentro de un "Barrio Cerrado" o "Country", que se entienden son áreas residenciales que cuentan con cerco perimetral y puesto de vigilancia y control permanente.
  • ¿Cuáles son las coberturas mínimas exigidas?
    La póliza de Hogar tiene las siguientes coberturas básicas: incendio del contenido, robo del contenido general, equipo electrónico de uso doméstico y cristales. No obstante, adicionalmente se podrán cubrir bajo una única póliza los siguientes riesgos: incendio del edificio, responsabilidad civil, accidentes personales, accidentes del personal doméstico, jugadores de golf, daños por agua y objetos específicos.
En Zurich nos preocupamos por tu tranquilidad. Por eso ponemos a tu alcance nuestros consejos de prevención para tu seguridad, la de tu familia y de tus bienes.
  • Prevención de accidentes domésticos
    ✓ Mantener siempre desconectados los aparatos eléctricos que no estén en uso; es más seguro que apagarlos.

    ✓ Antes de salir de tu casa o de ir a dormir cerrar las puertas y ventanas de la habitación que no ocupes.

    ✓ Guardar los fósforos en un lugar fuera del alcance de los niños.

    ✓ Nunca tratar de secar la ropa con ayuda de un calefactor.

    ✓ Colocar siempre los calefactores lejos de las puertas; alguien podría tirarlos o tropezar con ellos

    ✓ Si acostumbras usar velas, colocarlas en candeleros estables y sobre una superficie que no sea inflamable. Jamás dejarlas encendidas de noche ni al salir de casa.

    ✓ Si la casa tiene chimenea o calefactor empotrado colocar una rejilla de protección en la parte frontal.

    ✓ Jamás poner a calentar una cacerola o sartén llena de aceite o manteca hasta el borde. No permitir que se caliente hasta que humee, ya que puede derramarse en la hornalla y provocar un incendio.

    ✓ Antes de acostarse asegurarse de que las llaves de gas de las estufas estén cerradas.

    ✓ Tener un extintor portátil siempre cerca y aprender a usarlo.
  • Accidentes provocados por la electricidad
    Una descarga eléctrica en el hogar puede provocar desde un calambre hasta la muerte por paro cardíaco o electrocución. El peligro de la descarga aumenta mucho si la persona está mojada o descalza como por ejemplo en el baño, en la cocina o en cualquier lugar después de lavar el piso.
     
    Consejos para prevenir el riesgo de descargas eléctricas:
     
    ✓ No conectar a la red eléctrica aparatos que estén mojados.
    ✓ Antes de cualquier manipulación de la instalación eléctrica desconectar el interruptor general.
    ✓ No manejar aparatos eléctricos con las manos mojadas ni estando descalzo.
    ✓ Mantener en buen estado y proteger los enchufes así como las fichas de conexión a la red de los aparatos eléctricos. En el caso de que una persona sufra un accidente eléctrico asegurarse de que no esté en contacto con la corriente eléctrica antes de tocarla.

    Si está en contacto con la electricidad desconectar el interruptor general. Si no es posible localizarlo, aislarse del suelo con una manta o tabla de madera e intentar separar a la persona de la corriente con la ayuda de un instrumento de madera como una escoba.
  • ¿Cómo proteger la casa de robos?
    ✓ Instalar en la vivienda una puerta blindada o procurar que tenga por lo menos dos puntos de cierre y que no exista hueco entre la puerta y el suelo.

    ✓ Reforzar las bisagras con pivotes de acero y ángulos metálicos que impidan hacer palanca.

    ✓ Colocar en la puerta una mirilla panorámica que permita ver de cuerpo entero a las personas que llamen. Instalar dentro de la casa un dispositivo para encender la luz exterior.

    ✓ Instalar persianas en todas las ventanas y balcones y asegurarlas con un cerrojo interior.
     
    ✓ Colocar rejas en aquellas ventanas de fácil acceso desde el exterior.
     
    ✓ No olvidar que los balcones, aleros, salientes de muros y tuberías pueden ser usados para trepar con facilidad por los delincuentes. Prestar más atención a las ventanas o terrazas próximas a estos puntos.

    ✓ Una mayor eficacia en la seguridad de la vivienda se logra instalando dispositivos electrónicos de alarma. Consultar con una empresa especializada.

    ✓ Colocar en las ventanas un cierre eficaz. Utilizar cristal aislante inastillable. Es seguro y también aislará la vivienda de los ruidos.

    ✓ Tener en cuenta que si al regresar la puerta se encuentra forzada o abierta no se debe entrar. En tal caso, comunicarse con la Policía rápidamente.

Zurihelp

Te acompañamos en todo momento
Llamá al 0800 222 1600 las 24 horas, los 365 días del año. Estamos junto a vos para brindarte atención integral cuando más la necesitás: ante emergencias y en caso de siniestros cubiertos en la póliza.
 
Ponemos a tu disposición el servicio Zurihelp en sus versiones Standard y Premium, que se diferencian por el alcance de sus coberturas, y que te brindan asistencia en diversas situaciones tales como:

 

  • Asistencia ante emergencias
  • Servicios en caso de siniestros cubiertos en la póliza
  • Otros servicios
Sus principales coberturas incluyen:

Falta de electricidad:
Zurihelp te asistirá ante cualquier tipo de desperfecto eléctrico.
 
Pérdidas de gas:
Se brindará asistencia ante la pérdida de gas generada en la vivienda asegurada.
 
Plomería:
Cuando se produjera una pérdida de agua generada en la vivienda declarada, Zurihelp enviará un plomero para que verifique el origen de la pérdida y la repare.
 
Destapaciones:
Brinda protección frente a inundaciones causadas por la obstrucción de desagües internos, piletas de cocina, lavatorios o inodoros.
 
Cerrajería:
Te asiste ante la rotura de cerraduras o la pérdida de llaves.
 
Ambulancia:
Cuando resultaran heridas una o más personas dentro de la vivienda asegurada, Zurihelp tomará a su cargo el traslado de dichas personas hasta el centro de atención más cercano.
 
El alcance del servicio se encuentra descripto en las condiciones generales de Zurihelp (Standard y Premium).
Recordá llamar al 0800 222 1600 antes de comprometer algún gasto o tomar alguna acción.
En caso de sufrir un imprevisto Zurihelp te presta los siguientes servicios:
 
Servicio de limpieza:
Zurihelp proveerá los servicios de una empresa de limpieza para recuperar superficialmente los daños ocasionados como consecuencia de un siniestro cubierto por la póliza y posibilitar el reingreso de los moradores, preparando la residencia para su posterior reparación definitiva.
 
Seguridad y vigilancia:
Cuando el acceso principal a la vivienda asegurada se encontrara vulnerable como consecuencia de robo, su tentativa o vandalismo, Zurihelp proveerá un servicio de vigilancia de acuerdo a las disponibilidades locales.
 
Traslado de muebles:
Zurihelp organizará el retiro y traslado de tus muebles al lugar que especifiques.
 
Retorno anticipado al domicilio:
Si estando en viaje ocurriera un siniestro en tu vivienda, Zurihelp pondrá a tu disposición o reintegrará el monto equivalente a pasajes aéreos, ferroviarios, o de autobús de línea comercial para que puedas retornar al domicilio.

Cuidado de animales domésticos:
Zurihelp brinda los gastos de guarda de los animales en un lugar apropiado por un período determinado de tiempo.
 
Alquiler de telefonía celular:
Si como consecuencia directa de un siniestro previsto en la póliza se registra la pérdida por robo, hurto, incendio o daños del teléfono celular se podrá, con la autorización previa de Zurihelp, contratar el alquiler de un equipo de telefonía celular sujeto al máximo correspondiente.
 
El alcance del servicio se encuentra descripto en las condiciones generales de Zurihelp (Standard y Premium).
Transmisión de mensajes urgentes:
Zurihelp se encargará de transmitir mensajes a una o más personas residentes en Argentina especificadas por el cliente.
 
Prestaciones Programadas:
Zurihelp incluye, además, un servicio que consiste en facilitar referencias de prestadores en rubros tales como decoración, limpieza, mantenimiento de piletas, entre otros, quedando la contratación de los servicios por cuenta del cliente.
 
Asistencia Jurídica:
Zurihelp te brindará asesoramiento jurídico telefónico, contando además con un servicio de Representación Limitada para la redacción y respuesta de cartas documento, intimaciones, entre otros.
 
El alcance del servicio se encuentra descripto en las condiciones generales de Zurihelp (Standard y Premium).